Manufatura Enxuta

O roteiro como a instituição entrega

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Nessa fase vamos ter uma atividade prática sobre MFV – Mapeamento do Fluxo de Valor para serviços, no caso um serviço de pagamento.

Elabore o MFV do estado atual para o processo de pagamento do convênio XYZ.

A administração do hospital é o único fornecedor e cliente do processo.

- Administração do hospital:

• Realiza solicitações ao analista referente ao recebimento e organização de documentos;
• Fornece informações adicionais sobre inconsistências e erros ao gerente que realiza as verificações das solicitações, isso acontece em um processo contínuo até que as inconsistências e erros sejam sanados.
• Ao final do processo recebe a transferência do analista.

Convênio XYZ

• Processo empurrado.

- Analista:

• Recebe as solicitações e organiza documentos manualmente da administração do hospital;
• Calcula o valor final do pagamento após verificação do gerente via sistema SisPag;
• Realiza o pagamento e envia comprovante para administração do hospital via sistema SisFin.

- Técnico:

• Revisar informações da política no sistema InsPro.

- Gerente:

• Verifica solicitação manualmente, caso encontre algum erro ou inconsistência solicita informações para a administração do hospital até que sejam corrigidas.

Informações do processo:

- Analista:

Receber e organizar documentos:

CC: 99% TP: 2 min

Estoque observado pós: 1 a 7 dias

Calcular valor final do pagamento:

CC: 99% TP: 5 min

Estoque observado pós: 1 a 2 dias

Pagar e enviar comprovante:

CC: 75% TP: 3 min

- Técnico:

Revisar informações da política:

CC: 80% TP: 5 min

Estoque observado pós: 1 a 7 dias

- Gerente:

Revisar informações da política:

CC: 55% TP: 60 min

Estoque observado pós: 1 a 2 dias Legenda:

CC: completo e correto P: Total de pessoas que executam o processo TP: Tempo para realização da atividade

Quais serão as entregas e o que será avaliado:

• Desenho do MFV do estado atual com todos os dados do processo feito à mão (caneta e papel) no formulário específico da atividade;
• Cálculo do tempo das atividades AV – Agregam valor (em minutos) e NAV – Não agregam valor (em dias).
• Salvar o arquivo em PDF para realizar a entrega no ícone trabalhos.

Composição da nota:

ITENS PESO

DESENHO FEITO A MÃO NO FORMULÁRIO 25 TER UTILIZADO TODOS OS SÍMBOLOS CONFORME GABARITO 25 TER IDENTIFICADO CORRETAMENTE AS INFORMAÇÕES CONFORME GABARITO 25 RESULTADO DO CÁLCULO DE AV E NAV CORRETO 25 100

Instruções Gerais:

• Cópia indevida de respostas de colegas de curso serão consideradas igualmente plágio e o trabalho copiado NÃO terá atribuição de nota.
• Depois do arquivo enviado não haverá possibilidade de um segundo envio. Portanto, só conclua seu trabalho quando tiver certeza de suas respostas. Não haverá prorrogação do prazo para envio.
• Qualquer outra situação não elencada nestas instruções será resolvida única e exclusivamente pelo professor tutor da disciplina, através do canal Tutoria.

Atenciosamente Everton Luiz Vieira Manufatura Enxuta